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部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;负责客服部投诉和内部处罚的处理;团队日常工作总结、培训与管理等。
工作职责:负责进行公司市场战略规划,制定公司的市场总体工作计划,提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案;组织和监督实施年度市场推广计划;建立完善市场部工作流程以及制度规范;团队日常工作总结、培训与管理等。
市场调研与信息收集;业务拓展;设备安装与维护;客户档案建立;客情维护
线上咨询;电话营销;来电咨询、业务办理、投诉的记录、汇报及处理;平台业务与车辆的协调;增值业务操作;各项数据汇总与分析;
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